Povrat & Odustanak
Zakonsko pravo na odustajanje od ugovora
Potrošači imaju zakonsko pravo odustajanja od kupnje robe putem interneta u skladu sa sljedećim uputama:
Politika otkazivanja
Ako sklapate ugovor kao potrošač, imate pravo odustati od njega unutar zakonskog roka za odustajanje bez navođenja razloga.
Rok za odustajanje iznosi četrnaest dana od dana kada vi ili treća strana, osim prijevoznika kojeg ste odredili, preuzmete posljednju robu.
Da biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. putem obične pošte, telefona, e-pošte ili praktično putem našeg portala za povrat robe) koristeći jednu od sljedećih metoda.
Možete koristiti priloženi obrazac za otkazivanje, iako to nije obavezno.
Poštom: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, Njemačka.
Imajte na umu da je ovo adresa ureda i da tamo ne možemo prihvatiti povrate.
E-poštom: [email protected]
Telefonom: +49 30 16636663
Putem portala za povrate: https://shop.expondo.returns.cloud/
Primjer obrasca za raskid ugovora
(Ako želite raskinuti ugovor, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.)
- Za: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, E-pošta: [email protected]
- Ja/mi (*) ovime raskidam/raskinemo ugovor koji sam ja/nas sklopio/sklopile (*) za kupnju sljedeće robe (*)/pružanje sljedeće usluge (*)
- Naručeno (*)/primljeno (*)
- Ime potrošača
- Adresa potrošača
- Potpis potrošača (samo ako je obavijest u papirnatom obliku)
- Datum
(*) Izbrišite nepotrebno.
Posljedice opozivanja
Ako raskinete ugovor, vratit ćemo vam sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave koji nije najjeftinija ponuđena standardna dostava), odmah, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana primitka vaše obavijesti o raskidu ugovora. Za ovaj povrat novca koristit ćemo isti način plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju, osim ako s vama nije izričito dogovoreno nešto drugo; ni pod kojim uvjetima neće vam se naplatiti nikakve naknade za ovaj povrat novca. Možemo odbiti povrat novca dok ne primimo robu natrag ili nam ne dostavite dokaz o slanju robe natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povratak
Robu nam morate vratiti ili predati odmah, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od datuma kada nas obavijestite da ste raskinuli ovaj ugovor. Ovaj rok se smatra ispunjenim ako robu pošaljete prije isteka četrnaestodnevnog roka.
Roba se može vratiti samo putem našeg portala za povrat. Registracija za preuzimanje je jednostavna – svaki korak je jasno objašnjen na portalu. Vi snosite izravne troškove povrata robe. Nakon primitka robe, pregledat ćemo robu i dogovoriti povrat novca u skladu s tim.
Neispravna roba također se može vratiti, pod uvjetom da nedostatak nije uzrokovan nepravilnom upotrebom ili neadekvatnim pakiranjem tijekom povratne pošiljke. Gubitak vrijednosti robe morate platiti samo ako je taj gubitak vrijednosti posljedica rukovanja robom koje nije potrebno za provjeru njezine kvalitete, svojstava i funkcioniranja.
Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje od ugovora ne primjenjuje se u sljedećim zakonski reguliranim iznimnim slučajevima (usp. članak 312g njemačkog Građanskog zakonika): Za ugovore o isporuci robe (i) koja nije montažna i za čiju je proizvodnju odlučujući individualni odabir ili odluka potrošača ili koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača; i (ii) ako je ta roba nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojno pomiješana s drugom robom.
Kraj politika otkazivanja
Profesionalni kupci
Odlučili smo omogućiti i našim profesionalnim kupcima rok za otkaz. Primjenjuju se ista pravila kao i za pravo na povlačenje kod potrošača.
Važna napomena
Radi bolje razumljivosti, ovaj tekst je dostupan na vašem jeziku. Međutim, imajte na umu da je ova verzija pravila o otkazivanju prijevod. Samo je njemačka verzija pravila o otkazivanju mjerodavna i pravno obvezujuća.
Reklamacije i jamstvo
Za više informacija o jamstvima i reklamacijama, molimo pogledajte naše Opće uvjete poslovanja (GTC).